Um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, müssen Sie eine CSAT-Umfrage (Customer Satisfaction Score) einrichten, in der die Kunden gebeten werden, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu bewerten, normalerweise auf einer Skala von 1 bis 5. Sie können die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Dienstleistungen messen oder bestimmte Berührungspunkte überwachen, z. B. einen Kauf tätigen, den […]